Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vandryo, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes de devolución.

Condiciones de la devolución

Para poder optar al reembolso, el producto debe:

• devolverse en su estado original;
• no presentar daños ni signos de un uso inadecuado;
• incluir todos los elementos recibidos con el pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso si el producto devuelto no cumple estas condiciones.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales (si los hubiera) no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

Dirección de devolución

Para garantizar una correcta gestión de las devoluciones, la dirección de devolución no se publica en nuestra página web.

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico indicada en nuestra web. Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Las devoluciones enviadas sin haber recibido previamente nuestras instrucciones podrán sufrir retrasos en su tramitación.

Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y validación del producto devuelto.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba del envío de la devolución, de conformidad con la normativa aplicable.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible adjuntando fotografías del producto.

Tras revisar el caso, ofreceremos la solución más adecuada, ya sea el reemplazo del producto, el reembolso o cualquier otra alternativa. En estos casos, Vandryo asumirá los gastos de devolución.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre una devolución o un reembolso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico indicada en nuestra página web. Te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.